Blog do Leite

Lendo este post e respectivos comentários indicado pelo amigo Gustavo Yugo confirmei o que a maioria das pessoas sabe, mas parece ter esquecido:

O segredo da inovação é estimular e realmente ouvir as pessoas que produzem os produtos e serviços. É querer melhorar mais pelos outros e menos por si.

A grande maioria dos Gerentes, Diretores e Presidentes de empresas já fez parte da linha de produção. Quando atuavam lá provavelmente perceberam novas formas de fazer o trabalho: melhores, mais eficientes. E geralmente não eram ouvidos pelos então Gerentes, Diretores e Presidentes. É o caso do filho que apanha e se torna um pai que bate.

Um dos segredos é saber ouvir. Estar aberto a isso, realmente querer receber. Incentivar a troca de idéias.

De um dos comentários, por Dale Smalley:

Back in the late 1980s I had the privilege of serving as a consultant in support of Toyota North America’s efforts to hire top-notch production employees. In those days Toyota was receiving about 2 million improvement ideas a year from the floor, which they regarded as a key part of “gemba” – the real world. My clients reported they were implementing over 80% of those employee suggestions, and they were happy to note they were producing twice as many cars per worker as the Big Three. Moreover, their production costs were $2,000 less per vehicle. Obviously, these outcomes were not coincidental. …